Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Nos conditions d'annulation sont les suivantes :

• Annulation gratuite : Les commandes peuvent être annulées directement et sans frais si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande, à condition que les articles n'aient pas encore été expédiés.
• Annulation impossible : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si le colis a déjà été expédié (même dans le délai de 48 heures), nous ne pouvons malheureusement pas interrompre le processus logistique. Dans ce cas, vous devez attendre la livraison de la marchandise. Une fois reçue, vous pourrez nous contacter pour organiser un retour et obtenir un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.

Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe de service client par e-mail à service@yorenic.com ou par téléphone au +1 (917) 691-7750.
• Dans votre demande, veuillez fournir impérativement votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre preuve de paiement pour nous permettre de vous identifier rapidement.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat et lancerons la procédure de remboursement dans les plus brefs délais.

Remboursement
Si votre demande d'annulation est validée (ou après confirmation de la réception de votre retour pour les commandes déjà expédiées) :

• Le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte différente.
• Délais de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement de votre banque ou émetteur de carte, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

Modification de commande
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou les détails de l'article (tels que la couleur ou le modèle) au lieu d'annuler complètement la commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande. Une fois l'expédition lancée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Protection des données et Sécurité
Dans le cadre du traitement de votre demande d'annulation, nous accédons uniquement aux données personnelles nécessaires (telles que votre nom, adresse e-mail et détails de commande) pour exécuter votre requête. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations et à ne pas les partager à des fins autres que la gestion de votre commande et du service après-vente.

Refus d'annulation
Nous nous réservons le droit de refuser une annulation si nous détectons une activité inhabituelle, des demandes abusives ou répétitives, ou si la commande a déjà quitté notre entrepôt logistique, conformément à nos conditions générales de vente.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2312 MAIN AVENUE DR NW, HICKORY, NC 28601-5741, US
Téléphone : +1 (917) 691-7750
E-mail : service@yorenic.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)