Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange sont acceptées dans les cas suivants :
Problèmes d'aspect extérieur du produit lors de la réception.
Présence de défauts de qualité de fabrication.
Problèmes d'odeur persistante ou de différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées.
Produit non conforme à la description ou erreur de référence.
Retours sans motif particulier (exercice du droit de rétractation).
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à : service@yorenic.com ou par téléphone au : +1 (917) 691-7750 pour initier votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos montrant l'état du produit.
Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour nous renvoyer l'article.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails sur les remboursements, veuillez consulter la section dédiée ci-dessous.
Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail à : service@yorenic.com ou par téléphone au : +1 (917) 691-7750 pour demander un échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre notre réception.
Après réception et vérification du produit, si les conditions sont remplies, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règle des frais de transport
Si le retour est dû à un problème d'aspect, un défaut de qualité, une odeur, une différence de couleur majeure ou une non-conformité du produit, les frais de transport sont à notre charge.
Pour les retours sans motif particulier, les frais de transport liés au retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour que vous pouvez utiliser pour renvoyer votre marchandise.
État des produits retournés
Pour que le retour soit validé, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Ils ne doivent pas avoir été endommagés par une utilisation inappropriée ou un montage incorrect après la livraison. Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour assurer la protection du produit lors du transport de retour.
Remboursements partiels ou refusés
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d'appliquer une décote si le produit retourné est endommagé de votre fait, s'il manque des pièces non signalées lors de la demande initiale, ou si le produit n'est pas renvoyé dans un état permettant sa remise en vente (hors cas de défauts de fabrication).
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que le produit a quitté notre entrepôt, la procédure de retour standard s'appliquera.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une usure normale, une utilisation commerciale (nos produits étant destinés à un usage domestique), ou un entretien non conforme aux instructions fournies.
Contactez-nous
Pour toute question relative à vos retours, veuillez utiliser les informations suivantes :
Adresse : 2312 MAIN AVENUE DR NW, HICKORY, NC 28601-5741, US
Téléphone : +1 (917) 691-7750
E-mail : service@yorenic.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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